โบรกเกอร์ที่มีการให้บริการ Live chat ที่ดี แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ของตัวโบรกเกอร์กับเทรดเดอร์ เวลาเทรดเดอร์มีปัญหาในเรื่องต่างๆ อาทิ ฝาก/ถอน , วิธีการส่งคำสั่ง , การใช้งานโปรแกรม , คำนวณ margin และอื่นๆอีกเป็นต้น ก็สามารถสอบถามกับทาง Live chat ของโบรกเกอร์ที่เทรดเดอร์ใช้บริการได้โดยตรง

ถ้าโบรกไหนมี Live chat ที่ดี เทรดเดอร์ก็จะได้รับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และที่สำคัญข้อมูลนั้นต้องถูกต้อง ยามใดที่เทรดเดอร์มีปัญหาและต้องการคำตอบอย่างเร่งด่วน โบรกเกอร์ที่มี Live chat ที่ดี จะช่วยให้เทรดเดอร์แก้ปัญหาต่างๆได้อย่างทันท่วงที

ทางทีมงาน thaibrokerforex ตระหนักถึงเรื่องนี้ จึงได้ทดสอบการให้บริการ Live chat ของทางโบรกเกอร์ต่างๆ แล้วนำมาจัดอันดับ เพื่อดูกันว่า โบรกไหนให้บริการ Live chat ดีที่

โบรกเกอร์ Forex ที่ดีที่สุด

Forex สำหรับมือใหม่

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 3 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 15 นาที 33 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : วันจันทร์-ศุกร์ 9:00 – 17:00
• แม้จะไม่ได้โบรกเกอร์ที่ตอบได้รวดเร็วที่สุด แต่ด้วยความต่อเนื่องและความถูกต้องของการตอบคำถาม เป็นไปได้อย่างดียิ่ง ได้คำตอบที่ต้องการชัดเจน ครบถ้วน จึงต้องยกอันดับ 1 ให้กับทาง Pepperstone

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 16 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 14 นาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) :วัน จันทร์-ศุกร์ 08:00 – 21:30
• จริงๆไม่ค่อยแตกต่างจากอันดับ 1 มากสักเท่าไหร่เลย อาจช้ากว่าบ้างเล็กน้อยแค่นั้น ก็เพราะว่า โดยรวม XM ตอบคำถามได้อย่างดีเยี่ยมเช่นเดียวกัน การตอบต่อเนื่อง อธิบายชัดเจน ตรงคำถามที่ถามไป
• (ระบบ Live chat ของ XM เป็นลักษณะแยกออกมาต่างหากจาก Website หลักของโบรก)

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 10 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 12 นาที 26 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) :วันจันทร์-ศุกร์ 9:00 – 17:00
• เพิ่มเติม : โบรกนี้ไม่มีการรับประกันเงินของเทรดเดอร์*

ที่ FXCL ได้ขึ้นมาอันดับ 3 ก็เพราะว่า ความรวดเร็วในการเข้ามาตอบของเจ้าหน้าที่ และ ความเร็วในการตอบคำถาม เป็นโบรกที่ทำได้รวดเร็วที่สุดแล้ว …

แต่ !! โบรกนี้ถูกตัดคะแนนเรื่องความถูกต้องของการตอบคำถาม เนื่องด้วย อย่างเช่นคำถามง่ายๆ ในข้อ 2 ที่ถามว่า “ทางโบรกเปิดให้บริการกี่ประเทศ ในปัจจุบัน ?” เจ้าหน้าที่กลับบอกว่าจะแจ้งให้ทราบทาง Email และข้อ 10 ที่ถามว่า “ช่วยบอกนโยบายในการให้บริการเป็นโบรกเกอร์ของ บริษัทคุณ เป็นคำพูดสั้นๆ ?” ก็บอกว่าจะแจ้งกลับทาง Email (ข้อ 10 ที่เราตั้งคำถามอย่างงี้ขึ้นมาก็เพราะว่า โบรกไหนตอบได้ดี แสดงถึงความใส่ใจในการให้บริการที่แท้จริง)

นอกเรื่องนิดนึงนะครับ …. สังเกตุคำถามข้อที่ 9 เราถามว่า “9. มีการประกันเงินหรือประกันพอร์ทในกรณีโบรกปิดตัวลงหรือไม่ ? ถ้ามี เท่าไหร่ ? “ … เค้าตอบมาว่า “ไม่มีค่ะ“

… ซึ่งบทความนี้เป็นการจัดอันดับ Live chat เราจึงโฟกัสเฉพาะเรื่อง Live chat เท่านั้น โดยจะไม่เอาปัจจัยอื่นมารวมในการจัดอันดับ

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 10-40 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 13 นาที 49 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : วันจันทร์ 06.00 น. – วันเสาร์ 06.00 น. และเสาร์อาทิตย์ 10.00 – 18.00 ตามเวลาประเทศไทย

Exness โดยรวมดีมากครับ อาจมีช่วงที่เจ้าหน้าที่เข้ามาตอบคำถามช้าบ้าง (เต็มที่ไม่เกิน 1 นาที) แต่เรื่องความต่อเนื่อง , ความรวดเร็ว , ความถูกต้องและความชัดเจนในการตอบคำถาม ทำได้ดีมากเลยทีเดียว

จุดเด่นของการให้บริการ Live chat ของโบรกนี้คือ อธิบายคำตอบได้อย่างดีเยี่ยมครับ … ดูเจ้าหน้าที่เค้าใส่ใจที่จะตอบ

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 8 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 17 นาที 10 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : ไม่มีเจ้าหน้าที่ Live chat คนไทย (สำหรับภาษาไทยสามารถสอบถามผ่านทาง support@fxprimus.com)

ถึงแม้โบรกนี้ทาง Live chat ไม่ได้ให้บริการเป็นภาษาไทย แต่เราสามารถพิมพ์ภาษาไทยไปได้เลย แล้วทางโปรแกรมจะมีการแปลภาษาให้อัตโนมัติ (คล้ายๆ Google translate) แล้วทางเจ้าหน้าที่จะตอบกลับมาเป็นภาษาอังกฤษ และทางโปรแกรมก็จะแปลเป็นภาษาไทยให้เราอ่าน … ซึ่งวิธีการนี้ตอนแรกคิดว่า ไม่น่ามีประสิทธิภาพ แต่พอได้ลองถามจริงๆ ก็สามารถสื่อสารได้เข้าใจ ทางเค้าสามารถตอบคำถามของเราได้อย่างถูกต้อง อาจไม่ 100% แต่ก็จับภาพรวมได้อย่างดีเลยทีเดียว

มีเพียงแค่คำถามสุดท้ายในข้อที่ 10 ที่ถามว่า “10. ช่วยบอกนโยบายในการให้บริการเป็นโบรกเกอร์ของ บริษัทคุณ เป็นคำพูดสั้นๆ ?” อันนี้คงแปลแล้ว ไม่เข้าใจ เลยตอบไม่ตรงคำถาม แค่นั้นเอง ส่วนข้ออื่นสามารถตอบได้หมด

เรื่องความเร็วและความต่อเนื่องในการตอบก็ทำได้ดีเช่นเดียวกัน เลยให้โบรกนี้มาอยู่ในอันดับที่ 5

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 12 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 22 นาที 2 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : ทุกวันตั้งแต่ 7.00-23.00

โดยรวมถือว่าอยู่ในระดับที่ดี แต่มีตอบช้าๆ ในช่วงคำถามหลังๆ และที่ต้องตัดคะแนนโบรกนี้เลยคือ คำถามข้อ 8 ที่ทางทีมงานเราถามว่า ” 8. ทางโบรกมี Liquidity provider มีกี่เจ้า ?” ทาง Live chat ของ Forex4you ตอบว่า “เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถเปิดเผยได้ ทางเราจึงไม่สามารถแจ้งรายละเอียดได้ค่ะ” … ซึ่งจริงๆ แล้วเราเคยคุยเรื่องนี้กับเจ้าหน้า Support ท่านอื่นๆ ของโบรกนี้ในตอนทำข้อมูลต่างๆ เราจะสามารถเข้าไปดู Liquidity provider ได้ที่ https://www.forex4you.com/th/liquidity/ (ต้องบอกว่า เจ้าหน้าที่บางคนรู้ บางคนไม่รู้) ซึ่งไม่ค่อยตรงกัน ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องตัดคะแนนเรื่องนี้ เพราะว่าการให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับเทรดเดอร์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ จะมาตอบมั่วๆ ทางเรามองว่าไม่เหมาะสม (เราให้เครดิตคนที่ตอบไม่รู้ หรือ email มาทีหลังมากกว่าคนที่ตอบส่งๆมา)

ติดเรื่องนั้นเรื่องเดียวแหละครับ เรื่องอื่นแทบจะโอเครหมดเลย

จุดเด่นของโบรกนี้คือ ให้บริการ Live chat ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 7.00-23.00 ต้องบอกว่า เรื่องนี้ดีที่สุดเมื่อเทียบกับทุกโบรก

(ระบบ Live chat ของ Forex4you เป็นลักษณะแยกออกมาต่างหากจาก Website หลักของโบรก คล้ายกับ XM)

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 39 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 15 นาที 2 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) :ไม่มีเจ้าหน้าที่ Live chat คนไทย

โบรกนี้ไม่มีเจ้าหน้าที่ Live chat ให้บริการเป็นภาษาไทย ต้องใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร โดยรวมถือว่าดีเลยทีเดียว ความถูกต้องและความต่อเนื่องในการตอบคำถามทำได้ดีมาก ติดนิดเดียวตรงที่ระยะเวลาในการเข้ามาตอบของเจ้าหน้าที่ที่นานไปนิดนึง

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 1 นาที 21 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 33 นาที 20 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) :09.00 – 21.00 น. จันทร์ – ศุกร์

การตอบคำถามโบรกนี้ค่อนข้างละเอียด โดยรวมดีมาก มีจุดด้อยแค่อย่างเดียวคือ ระยะเวลาการเข้ามาตอบของเจ้าหน้าที่ค่อนข้างช้า

มีแค่คำถามข้อที่ 8 ที่ถามว่า “8. ทางโบรกมี Liquidity provider มีกี่เจ้า ?” ทางเจ้าหน้าที่หายไปประมาณ 15 นาที ซึ่งทำให้ระยะเวลารวมของการตอบคำถามนานเป็นพิเศษ แต่อย่างไรก็ดี ทางทีมงานเคยติดต่อกับโบรกนี้อยู่บ่อยครั้งเช่นเดียวกัน ปกติคำถามที่ไม่ชัวหรือยาก เจ้าหน้าที่เค้าจะนำคำถามไปถามต่อกับเจ้าหน้าที่ต่างประเทศ จึงทำให้ต้องรอคำตอบนาน

ซึ่งจุดนี้เรามองว่าเป็นสิ่งที่ดีมากกว่า (ได้คำตอบที่ชัดเจน) แต่แค่ปล่อยให้รอนานไปนิดนึง

(Link เข้าไปสู่ Live chat บนหน้า Website หาค่อนข้างยาก … บางครั้ง Link ดังกล่าวก็หาย ไม่ปรากฏ)

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 1 นาที 5 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 30 นาที 40 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : 8.00 – 19.00 จันทร์ ถึง ศุกร์

โบรกนี้ตอบให้ค่อนข้างห้วนมาก และพิมพ์ผิดเยอะมาก และให้ชี้แจงบางคำตอบ ก็เหมือนไม่ค่อยอยากอธิบาย … ระยะเวลาเข้ามาตอบขอเจ้าหน้าที่ก็ช้า และการตอบระหว่างข้อก็ช้า … แต่ทั้งนี้ความตรงประเด็นและความถูกต้องถือว่าดีครบถ้วนเลยทีเดียว

สุดท้ายมีการขอเบอร์ติดต่อเพื่อชี้แจ้งรายละเอียด

• การเริ่มต้นเข้ามาตอบแชทของเจ้าหน้าที่ : 9 นาที 44 วินาที
• ใช้เวลาตอบคำถามทั้งสิ้น : 1 ชั่วโมง 55 นาที 39 วินาที
• ระเวลาการใช้บริการ Live chat (เฉพาะเจ้าหน้าที่คนไทย) : ไม่มีเจ้าหน้าที่ Live chat คนไทย

“ตอบช้า … แต่ตอบนะ” ให้คำนี้เลยสำหรับโบรกนี้ … เพราะว่า กว่าเจ้าหน้าที่เค้าจะตอบนานมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก … เราใช้เวลาทั้งสิ้น 1 ชั่วโมง 55 นาที กว่าทางเค้าจะตอบคำถามที่เราถามได้หมด ซึ่งต้องบอกว่าเป็นโบรกที่ตอบช้าที่สุดเลยก็ว่าได้

แต่ละคำถามกว่าจะตอบทีใช้เวลาประมาณ 10 นาที … แค่เข้ามาตอบคำถามแรกก็ปาไป 9 นาทีแล้วครับ

หมายเหตุ

ic market ตัดออกจากการจัดอันดับ เพราะ เข้าที่ไร รอนานมาก เป็น 30-40 คิว