จัดอันดับ โบรกเกอร์ ซับพอร์ตแชท Live chat ดีที่สุด
โบรกเกอร์ที่มีการให้บริการ Live chat ที่ดี แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ของตัวโบรกเกอร์กับเทรดเดอร์ เวลาเทรดเดอร์มีปัญหาในเรื่องต่างๆ อาทิ ฝาก/ถอน , วิธีการส่งคำสั่ง , การใช้งานโปรแกรม , คำนวณ margin และอื่นๆอีกเป็นต้น ก็สามารถสอบถามกับทาง Live chat ของโบรกเกอร์ที่เทรดเดอร์ใช้บริการได้โดยตรง
ถ้าโบรกไหนมี Live chat ที่ดี เทรดเดอร์ก็จะได้รับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และที่สำคัญข้อมูลนั้นต้องถูกต้อง ยามใดที่เทรดเดอร์มีปัญหาและต้องการคำตอบอย่างเร่งด่วน โบรกเกอร์ที่มี Live chat ที่ดี จะช่วยให้เทรดเดอร์แก้ปัญหาต่างๆได้อย่างทันท่วงที
ทางทีมงาน ThaiBrokerForex ตระหนักถึงเรื่องนี้ จึงได้ทดสอบการให้บริการ Live chat ของทางโบรกเกอร์ต่างๆ แล้วนำมาจัดอันดับ เพื่อดูกันว่า โบรกไหนให้บริการ Live chat ดีที่
เราได้จัดอันดับโดยการชั่งน้ำหนักปัจจัยที่เอื้อต่อการให้บริการ Live chat ดังนี้
- มีซัพพอร์ทคนไทย
- จำนวนช่องทางติดต่อ
- ความสะดวกในการติดต่อซัพพอร์ท
- ความเร็วตอบกลับ (วินาที)
- คะแนนความเร็วการตอบกลับ
- คะแนนการแก้ปัญหา
- คะแนนความรู้
- คะแนนความเป็นมิตร
- คะแนนความตั้งใจ
- คะแนนรวมซัพพอร์ท
อันดับ 10
IUX
คะแนนรวม IUX
7.9/10
ซัพพอร์ทของ IUX ตอบคำถามได้ดีมาก แต่ข้อเสียถ้าเทียบกับโบรกเกอร์อื่นๆ คือ ใช้เวลาในการตอบคำถามมากกว่าโบรกเกอร์อื่นๆ ตอนพิมพ์คุย ต้องรู้สึกว่าต้องรอ ไม่ได้รับคำตอบในทันที และในส่วนของการพูดคุย ก็รู้สึกแบบคุยกับบอท คือถามคำตอบคำ แต่ก็ช่วยแก้ปัญหาให้เราได้
ซัพพอร์ทตอบดี ตอบมาเป็นข้อๆให้เลย
สามารถแก้ปัญหาหาได้ รวดเร็ว ส่งแนวทางและวิธีการมาให้ชัดเจน ทำให้รู้ว่าต้องส่งเรื่องไปที่ไหน และข้อมูลอะไรบ้าง
มีความรู้ ในเรื่องที่เราถาม สามารถส่งข้อมูลรายละเอียดมาได้เลย น่าจะมีเตรียมข้อมูลไว้
เป็นมิตรดี แต่ไม่ได้รู้สึกเป็นมิตรแบบคุยกับคน แต่ก็แก้ปัญหาให้เราได้
อันดับ 9
FBS
คะแนนรวม FBS
7.9/10
การใช้งานซัพพอร์ท FBS ค่อนข้างสะดวก แต่ว่าเจอปัญหาตอนสอบถามไปหลายๆครั้งคือ ทักไปเพื่อสอบถามเป็นภาษาไทย แต่ว่าเป็นซัพพอร์ทต่างชาติมาตอบ พอถามว่ามีซัพพอร์ทไทยไหม เขาแจ้งว่าเดี๋ยวซัพพอร์ทจะพร้อมในอีก 1 ชั่วโมง ทั้งๆที่เวลานั้นคือ 11 โมงเช้า ซึ่งเป็นเวลาที่ควรจะมีซัพพอร์ทไทยแล้ว แล้วพอให้เวลาผ่านไปประมาณ 2 ชั่วโมง และเราได้ทักไปถามอีก ก็เจอแบบเดิมคือซัพพอร์ทไทยไม่พร้อม ตรงนี้เลยเป็นปัญหาที่เราเจอแล้วรู้สึกไม่ดีเท่าไร แต่อย่างไรก็ตาม พออีกวัน ก็ได้คุยกับซัพพอร์ทไทย ก็ให้คำตอบได้รับการแก้ปัญหาที่ชัดเจน ช่วยเราได้
ติดต่อ Live chat ค่อนข้างสะดวก แค่กรอกชื่อและอีเมลล์ก็เข้าไปรอซัพพอร์ทได้เลย
สามารถแก้ปัญหาให้ได้ ให้รายละเอียดและวิธีการในการเปลี่ยนอีเมลล์มาให้อย่างละเอียด
ค่อนข้างโอเค ให้ความร่วมมือในการตอบคำถาม แต่อาจจะมีบางข้อที่ตอบมาไม่ได้
ช่วง 10 โมง และ ช่วงเที่ยง ระบบแจ้งว่าซัพพอร์ทคนไทยยังไม่พร้อมให้บริการ ไม่ดีเลย
อันดับ 8
HFM
คะแนนรวม HFM
8.1/10
ซัพพอร์ทของ HFM ใช้งานค่อนข้างสะดวก ตอบกลับเร็ว ถ้าหากถามคำถามแค่ไม่กี่ข้อจะตอบมาในแชทให้เลย ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาเราได้ แต่ตอนที่ถามคำถามเกี่ยวกับกฎการเทรดหลายๆข้อทีเดียว กลับไม่ตอบเราในไลฟ์แชทเลย แต่ให้เราไปถามในไลน์ พอเราขอให้ตอบในนี้เลยได้ไหม เพราะเราเห็นว่าปกติก็ตอบและทำได้ดี ซัพพอร์ทก็ยังยืนยันว่าให้ไปถามในไลน์ อันนี้เลยรู้สึกว่าไม่ค่อยดีเท่าไร
ซัพพอร์ทในไลฟ์แชท ไม่ตอบคำถาม แต่ให้เราไปทักถามในไลน์ ส่วนในไลน์นั้นตอบให้อย่างละเอียดดีมาก
เจ้าหน้าที่สามารถตอบได้ครบทุกประเด็น ในบางประเด็นมีลิงค์รายละเอียดให้ดูเพิ่มเติมได้
ตอบคำถามได้รวดเร็ว เข้าไปไม่ต้องรอเลย พอเข้าไปก็มีคนมาตอบและในระหว่างคุยกันก็ตอบเร็ว ไม่ต้องรอเลย
มีความเป็นมิตร สามารถคุยได้ดี ใช้คำพูดได้ดี ไม่ได้รู้สึกขัดใจ
อันดับ 7
Doo Prime
คะแนนรวม Doo Prime
8.2/10
การใช้งานซัพพอร์ทของ Doo Prime ค่อนข้างสะดวก แค่พิมพ์ข้อมูลเราเข้าไปก็สามารถเข้าไปแชทได้เลย และมีการตอบกลับเร็วมาก สามารถแก้ปัญหาให้เราดีมาก แต่ในการตอบคำถามเกี่ยวกับกฎการเทรดที่เราถามไปอาจจะมีบางคำตอบที่ไม่ละเอียด แต่ก็สามารถไขข้อสงสัยเราได้
ตอบแชทค่อนข้างเร็ว และตอบคำถามมาให้ทั้งหมด
แม้จะตอบได้ไม่ละเอียดมากนัก แต่ก็ตอบได้เคลียร์ในแต่ละคำถาม ซึ่งโอเคมาก
เจ้าหน้าที่ค่อนข้างมีความรู้ในการตอบคำถาม สามารถให้ข้อมูลได้โดยที่ไม่ต้องถามรายละเอียดต่อ
มีความตั้งใจในการแก้ปัญหา มีการแคปรูปภาพมาให้ดูว่าต้องทำอย่างไรตรงไหน และพอถามข้อมูลเพิ่มก็มีการพิมพ์ตอบด้วย
อันดับ 6
FxPro
คะแนนรวม FxPro
8.4/10
ซัพพอร์ท FxPro ใช้งานค่อนข้างสะดวก ตอบกลับเร็วมาก อยู่ในมาตรฐานที่ดี ไม่ได้ตอบแบบส่งๆ มีการคุยกับเราอย่างดีเพื่อแก้ปัญหาให้เรา
ซัพพอร์ทค่อนข้างทำงานได้ดี แม้ว่าจะไม่ได้ตอบคำถามมาในแชทเลย แต่ว่าซัพพอร์ทได้แจ้งว่าจะตอบในอีเมลล์ ซึ่งใช้เวลาไม่นานก็ได้ อีเมลล์ที่ซัพพอร์ทตอบคำถามมาครบทุกข้อ และละเอียดด้ว
ไม่ได้สามารถส่งวิธีการแก้ปัญหาได้ทันทีที่เราถามไป แต่ก็ไม่ได้ช้าและก็บอกวิธีการเปลี่ยนอีเมลล์มาให้ ว่าต้องแจ้งอะไรบ้างและส่งไปที่ไหน
ตอบกลับเกือบกันที เร็ว ไม่รู้สึกว่าต้องรอ แต่พอถามคำถามไปแล้ว จะมีบางจังหวะที่ต้องรอ เพื่อให้เขาตอบคำถามเรา
เป็นมิตรมากๆ สุภาพ ให้การดูแลดี มีความตั้งใจ เพราะไม่ได้ตอบแบบส่งๆ
อันดับ 5
RoboForex
คะแนนรวม RoboForex
8.4/10
สำหรับซัพพอร์ทของ Roboforex ในไลฟ์แชท ไม่เวิร์คสุดๆ เพราะว่าตอบช้ามาก ช้าแบบรอไม่ไหว แต่ข้อดีคือ Roboforex มีซัพพอร์ทที่ดีมากๆ อยู่ที่ไลน์ซัพพอร์ท ซึ่งหากจะใช้โบรกเกอร์ Roboforex แนะนำให้ติดต่อซัพพอร์ทผ่านทางไลน์ จะตอบเร็วมาก และให้คำแนะนำดีมากเลยทีเดียว
ถามในเว็บแชท จะไม่ได้ค่อยรับคำตอบหรือตอบช้า แต่ถ้าถามใน Line จะได้รับคำตอบเร็ว
ซัพพอร์ทใน Live chat ค่อนข้างช้า หรือช้ามากๆเลย สำหรับโบรกเกอร์นี้ ถ้าหากมีปัญหาหรือมีคำถามควรจะไปถามที่ ไลน์ดีกว่า ซึ่งจะให้คำตอบเร็วมาก และตอบได้ดีด้วย ละเอียดและเคลียร์คำถามได้ครบ
ในไลน์ตอบเร็วมาก ไม่เกิน 1 นาที ก็ตอบมาได้เลย ทั้งในตอนแรกที่ทักไป และทั้งในตอนระหว่างคุย
สามารถแก้ปัญหาให้เราได้ อย่างรวดเร็ว ส่งคำตอบ และวิธีการมาให้เลย
อันดับ 4
Eightcap
คะแนนรวม Eightcap
8.6/10
ซัพพอร์ทของ Eightcap ค่อนข้างใช้งานสะดวก เพียงแค่กรอกข้อมูล ก็สามารถเข้าไปรอคุยกับซัพพอร์ทได้เลย ซึ่งซัพพอร์ทก็ตอบค่อนข้างเร็ว ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาทีก็ตอบแชทแล้ว และในส่วนของการแก้ปัญหาและตอบคำถามก็ทำได้ดี แม้เราจะถามเกี่ยวกับกฎการเทรดทีเดียวทั้งหมด 14 ข้อ ก็ตอบมาให้โดยไม่ได้ทำให้เรารู้สึกว่าเขาไม่อยากตอบ
ตอบคำถามให้ครบถ้วนในแชทเลย
ถือว่าดี ตอบคำถามที่ควรจะตอบได้ ได้ทั้งหมด และมีรายละเอียดให้ด้วย บ่งบอกว่าซัพพอร์ทมีความรู้ในส่วนที่ตัวเองทำอยู่ และสามารถแก้ปัญหาได้
เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ดี บอกรายละเอียดอย่างชัดเจน
มีความตั้งใจในการคุยกับเรา ช่วยแก้ปัญหาให้เราได้ และตอบตรงประเด็น
อันดับ 3
XM
คะแนนรวม XM
8.7/10
XM มีซัพพอร์ทที่ดีมากๆ สะดวกสะบายเพราะใส่ข้อมูลแล้วสามารถพิมพ์ไปแล้วให้ซัพพอร์ทตอบได้เลย ซึ่งซัพพอร์ทก็ตอบรวดเร็วมาก ซัพพอร์ทตอบแทบจะทันที และเมื่อถามคำถามก็สามารถช่วยแก้ปัญหาได้หมด รวมถึงตอนที่เราถามเรื่องของกฎการเทรดทั้งหมด 14 ข้อ ซัพพอร์ทก็ตอบมาให้เลยในแชท แม้จะไม่มีข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมให้ แต่สามารถแก้ปัญหาให้เราได้
ตอบคำถามดีมาก ตอบมาเลยในแชทและใช้เวลาไม่นาน ไม่ถึง 5 นาที ได้คำตอบแล้ว
ตอบมาเร็วมาก ตอบกลับมาแบบทันที แค่เข้าไปก็ได้คำทักทายจากซัพพอร์ทเลย และในระหว่างที่พิมพ์คุย ก็ตอบเร็วแบบเร็วมากทันทีที่เราถามจะได้คำตอบเลย
เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการตอบคำถามได้ดี สามารถตอบคำถามเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความเป็นมิตร คุยดี มีหางเสียง ทำให้คุยแล้วรู้สึกว่าเราสามารถปรึกษาหรือถามอะไรก็ได้
อันดับ 2
Exness
คะแนนรวม Exness
9.1/10
สำหรับ Exness ค่อนข้างมีความสะดวกสะบายในการใช้งานซัพพอร์ทมาก เพราะว่าเพียงแค่เข้าไปพิมพ์ซัพพอร์ทก็สามารถตอบคำถามเราได้เลย ไม่ต้องคุยกับบอท นอกจากจะสะดวกสะบายแล้ว ก็มีการตอบกลับเร็วมาก เมื่อเราทักไปใช้เวลาในการตอบกลับ เพียงแค่ 14 วินาที ซึ่งค่อนข้างเร็วมาก และยังช่วยแก้ปัญหา ตอบคำถามและในความร่วมมือได้ดีเลยทีเดียว มีการตอบคำถามที่รวดเร็ว หรือ แม้แต่ตอนที่เราถามเกี่ยวกับกฎการเทรดไปประมาณ 14 ข้อทีเดียวก็คุยกับเราดี ไม่ได้แสดงท่าทีว่าไม่อยากตอบ และแก้ปัญหาโดยบอกว่าเดี๋ยวจะสรุปตอบมาให้ในอีเมลล์ ซึ่งพอตอบมาในอีเมลล์ให้แล้ว พบว่าตอบละเอียดดีมากๆ
ตอบเร็ว ให้คำตอบดีมากและชัดเจน จริงใจตอบตรงไปตรงมา
ซัพพอร์ตของ Exness ใน LiveChat ตอบเร็วมาก และให้ข้อมูลครบถ้วนและละเอียดด้วย ค่อนข้างประทับใจเลย แต่ถ้าหากในอีเมลล์หลักของ Exness ที่เราได้ถามข้อมูลเชิงลึกไป กลับไม่ได้คำตอบ แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับเทรดเดอร์ทั่วไปที่ต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามอะไรบางอย่าง ซัพพอร์ตของ Exness สามารถทำงานนั้นได้เป็นอย่างดี
สามารถตอบคำถามเชิงลึกได้ แถมมีข้อมูลเสริมมาให้อีกด้วย
เป็นมิตรมากๆ ได้คำถามได้แบบที่เรารู้สึกดีที่จะคุยด้วย มีความตั้งใจในการตอบคำถาม มีลิงค์ข้อมูลเสริมให้
อันดับ 1
Tickmill
คะแนนรวม Tickmill
9.4/10
Tickmill มีซัพพอร์ทที่ดีมากๆ สามารถช่วยแก้ปัญหาได้และมีการตอบคำถามที่ดี ไม่ใช่แค่ตอบแบบขอไปที แต่ตอบมาพร้อมให้รายละเอียดเพิ่มเติมให้เราบ่อยๆ หรือแม้แต่คำถามเชิงลึกที่เกี่ยวกับโบรกเกอร์ไม่ใช่แค่กฎการเทรด แต่เป็นคำถามเชิงลึกเกี่ยวกับตัวตนของโบรกเกอร์ Tickmill ก็ตอบมาให้ ในขณะที่โบรกเกอร์อื่นๆไม่ตอบ
ซัพพอร์ทตอบข้อมูลให้เรียบร้อยเป็นข้อๆละเอียด พร้อมมีแนบลิงค์ให้ด้วย รอบที่แล้วที่คำถามยากในหัวข้อเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกก็ตอบให้ได้เลย ดีมาก
ตอบกลับเกือบทันที ตอบเร็ว ไม่รู้สึกว่าต้องรอ มีความรู้ความเข้าใจเกียวกับ Forex เป็นอย่างดี
สามารถบอกวิธีการแก้ปัญหาให้เราได้ อย่างละเอียด ตามขั้นตอน ปัญหาถูกแก้ให้ข้อมูลครบโดยเราไม่สงสัย
มีความตั้งใจในการแก้ปัญหา สามารถส่งวิธีการในการแก้ปัญหาได้เป็นขั้นตอน และอธิบายรายละเอียดเพิ่มด้วย
ตารางภาพรวมคะแนน 20 อันดับโบรกเกอร์ ซับพอร์ตแชท (Live chat) ดีที่สุด
| อันดับ | โบรกเกอร์ | มีซัพพอร์ทคนไทย | จำนวนช่องทางติดต่อ | ความสะดวกในการติดต่อซัพพอร์ท | ความเร็วตอบกลับ (วินาที) | การแก้ปัญหา | ความรู้ | ความเป็นมิตร | ความตั้งใจ | คะแนนรวม |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tickmill | 10 | 4 | 8.7 | 62 | 9.8 | 9.7 | 8.9 | 9.2 | 9.4 |
| 2 | Exness | 10 | 3 | 9.0 | 14 | 9.5 | 9.4 | 8.5 | 9.0 | 9.1 |
| 3 | XM | 10 | 2 | 9.0 | 0 | 8.0 | 9.2 | 8.3 | 8.9 | 8.7 |
| 4 | Eightcap | 10 | 4 | 8.5 | 32 | 8.5 | 8.0 | 8.1 | 8.0 | 8.6 |
| 5 | RoboForex | 10 | 4 | 7.2 | 60 | 6.4 | 8.6 | 8.8 | 8.5 | 8.4 |
| 6 | FxPro | 10 | 3 | 7.5 | 3 | 8.6 | 7.8 | 7.7 | 8.4 | 8.4 |
| 7 | Doo Prime | 10 | 2 | 8.6 | 34 | 7.9 | 7.6 | 8.5 | 8.1 | 8.2 |
| 8 | HFM | 10 | 3 | 8.0 | 20 | 6.5 | 7.2 | 8.2 | 8.7 | 8.1 |
| 9 | FBS | 10 | 2 | 8.1 | 35 | 7.0 | 8.8 | 7.0 | 7.9 | 7.9 |
| 10 | IUX | 10 | 3 | 6.3 | 168 | 7.8 | 8.9 | 6.3 | 8.5 | 7.9 |
| 11 | Markets4you | 10 | 2 | 8.0 | 90 | 8.2 | 7.8 | 6.7 | 8.0 | 7.9 |
| 12 | GMI | 10 | 4 | 7.5 | 60 | 6.0 | 7.0 | 7.5 | 7.0 | 7.7 |
| 13 | Weltrade | 10 | 2 | 7.6 | 260 | 6.3 | 7.7 | 9.1 | 7.5 | 7.6 |
| 14 | VT Markets | 10 | 2 | 5.0 | 24 | 6.0 | 7.5 | 7.5 | 7.4 | 7.4 |
| 15 | IC Markets | 10 | 3 | 5.0 | 420 | 6.8 | 7.0 | 7.8 | 6.9 | 7.0 |
| 16 | CXM Direct | 10 | 2 | 8.2 | 5 | 5.5 | 6.4 | 6.5 | 6.2 | 7.0 |
| 17 | OctaFX | 0 | 2 | 6.5 | 44 | 6.0 | 6.5 | 5.7 | 7.3 | 6.6 |
| 18 | Pepperstone | 10 | 3 | 6.0 | 80 | 5.0 | 6.0 | 6.2 | 5.6 | 6.6 |
| 19 | XTB | 10 | 3 | 6.0 | มากกว่า 20 นาที | 6.2 | 6.5 | 6.7 | 6.5 | 5.6 |
| 20 | Vantage | 10 | 2 | 2.0 | ไม่ตอบกลับ | 5.2 | 5.5 | 6.8 | 6.7 | 4.8 |
ความเห็นของอันดับที่ 11-20
อันดับที่ 11 : Markets4you
ซัพพอร์ทของ markets4you ค่อนข้างสะดวก ตอบเร็ว ตอบคำถามได้เกือบหมด แต่ว่าอาจจะขาดความละเอียดนิดหนึ่ง ในบางคำถามที่ควรจะตอบมาให้ลูกค้าเลย หรือช่วยเหลือลูกค้าให้ชัดเจนไปเลย กลับตอบในรุปแบบที่ให้ลูกค้าไปหาข้อมูลต่อ
อันดับที่ 12 : GMI
ซัพพอร์ทของ GMI ตอบเร็ว แต่ว่าบางคำถามที่ควรจะตอบได้กลับตอบไม่ได้ แต่โดยรวมแล้วในการช่วยเหลือเรื่องการใช้งานต่างๆ ค่อนข้างโอเค และพอเป็นคำถามหลายๆคำถาม จะได้คำตอบไม่รวดเร็วมาก แต่ก็ให้คำตอบได้ หรือแก้ปัญหาได้ดี
อันดับที่ 13 : Weltrade
โดยรวมแล้ว ซัพพอร์ทของ Weltrade ค่อนข้างเป็นกันเอง เวลาที่เราคุยในหลายๆครั้ง เหมือนคุยกับเพื่อนเลย แต่ตอนที่เราถามเกี่ยวกับกฎการเทรดไปที่เป็นข้อๆ ซัพพอร์ทแจ้งให้เราถามในไลน์ แล้วเดี๋ยวจะรวบรวมคำถามตอบให้ ซึ่ง ก็โอเค แม้ว่าจะตอบได้ไม่ละเอียดเท่าไร แต่ก็ตอบคำถามมาครบถ้วน และตรงประเด็น ส่วนเรื่องความเร็วการตอบถือว่าไม่ได้ตอบเร็ว หลายๆจังหวะรู้สึกว่าต้องรอ
อันดับที่ 14 : VT Markets
สำหรับ Live chat ของ vtmarkets รู้สึกว่าไม่ค่อยสะดวกเท่าไร เพราะว่าพอเข้าแชทไปเราต้องไปคุยกับบอทก่อน คุยจนกระทั่งเจอคำว่า บริการออกไลน์ ถึงจะได้คุยกับซัพพอร์ท และแชทที่ใช้คุยกับบอท เป็นภาษาไทยก็จริง แต่ก็ถูกแปลมาหยาบมากๆ แต่ถ้าหากเจอซัพพอร์ทคนไทยแล้ว ในมุมของการแก้ปัญหาให้เรา ก็สามารถแก้ปัญหาได้ดีทีเดียว
อันดับที่ 15 : IC Markets
สำหรับ IC markets ต้องตอบคำถามบอทก่อนว่าเราชื่ออะไร อีเมลล์อะไร และจะคุยหัวข้ออะไร แล้วก็ต้องตอบอีกว่า จะคุยกับซัพพอร์ทใช่ไหม จากนั้น ระบบก็จะแจ้งว่า รอให้ซัพพอร์ทเข้ามา ระบบนี้จะรุ้สึกว่ายุ่งยากไม่ค่อยสะดวกเท่าไร เพราะเหมือนต้องมานั่งอ่านและตอบบอททีละคำตอบ ถ้าจะเอาข้อมูลให้เรากรอกเป็นช่องๆเลยจะง่ายกว่า และพอคุยไปจะเจอซัพพอร์ทต่างชาติก่อน ต้องบอกว่าขอซัพพอร์ทคนไทย จากนั้นรออีก 7 นาทีถึงได้คุยกับซัพพอร์ทคนไทย ไม่ได้ตอบการแก้ปัญหาให้เราตรงๆเลย แต่จะถามไปถามมา ทำให้ใช้เวลานานและทำให้รู้สึกไม่ได้รับการแก้ปัญหาทันที แต่สุดท้ายก็แก้ปัญหาให้เราได้
อันดับที่ 16 : CXM Direct
โดยรวมแล้วซัพพอร์ทของ CXM Direct ค่อนข้างสะดวกสะบายในการใช้งาน และตอบเร็วมาก ถ้าหากว่าถามแค่ไม่กี่คำถามจะช่วยตอบและแก้ปัญหาเราได้ดี แต่พอถามเรื่องกฎการเทรดพร้อมพันหลายๆข้อ ซัพพอร์ทกลับไม่ตอบ แจ้งแค่เพียงว่า เดี๋ยวให้ผู้ดูแลบัญชีโทรไป ทั้งๆที่เขาขอให้เขาตอบในแชทแล้วก็ตาม และสุดท้ายก็ไม่มีผู้ดูแลบัญชีโทรมา
อันดับที่ 17 : OctaFX
Octafx ไม่มีซัพพอร์ทไทย ทำให้คะแนนหายไปเยอะ แต่ว่าต่อให้ไม่มีซัพพอร์ทไทย พอเราถามคำถามไปก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้เราได้ และตอบให้รายละเอียดในการตอบมาได้อย่างดี
อันดับที่ 18 : Pepperstone
Pepperstone มีซัพพอร์ทที่ตอบกลับไม่เร็วไม่ช้า สามารถคุยได้ดี ถ้าหากถามเป็นคำถามไม่เยอะมาก ให้คำตอบในปัญหาที่เราต้องการได้ แต่ไม่ได้เคลียร์มากนัก เราต้องถามเพิ่มเติมอีกนิดเพื่อทวนว่าเราเข้าใจถูกไหม เพราะมีรายละเอียดขั้นตอน แต่ทางซัพพอร์ทไม่ได้สรุปมาเป็นขั้นตอนให้เข้าใจง่าย ต่างจากโบรกเกอร์อื่นๆ แต่ถ้าถามคำถามเยอะๆ แบบที่ส่งคำถามเกี่ยวกับกฎการเทรดไปหลายๆข้อ จะมีคำตอบไม่ค่อยน่าพอใจเท่าไร เนื่องจากในแชทพอถามไปทั้งหมด 15 ข้อ ก็จะขอโทรมาคุย พอคุยบางคำตอบก็ให้คำตอบได้ไม่ชัดเจน อย่างเช่น สามารถเทรดแบบ Arbitrage ได้หรือไม่ ก็ตอบว่าอันนี้เราไม่ได้มีข้อบังคับ แต่ถ้ามีการเทรดแบบไม่ปกติทาง ออสเตรเลีย ก็จะเมลล์มาหาเราเอง ซึ่งที่เราถามไปเราอยากรู้ว่าทำได้หรือไม่ได้ แต่ซัพพอร์ทไม่สามารถบอกได้
และอีกอย่างตอนคุยเสร็จ เราขอว่า อยากให้สรุปคำตอบมาให้ทางอีเมลล์เป็นข้อความได้ไหม ก็ได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถทำให้ได้
และเนื้อหาอื่นๆ ที่มีอยู่ในหน้าเว็บอย่าง Leverage stopout ก็แจ้งว่าสามารถดูที่หน้าเว็บได้เลย ทั้งๆ ต่อให้มีในหน้าเว็บ แต่ถ้ามีลูกค้าสอบถามไป อย่างน้อยๆก็น่าจะเอาลิงค์ข้อมูลที่ลูกค้าที่ต้องการมาแปะให้ลูกค้าจะยังดีกว่าตอบว่า สามารถดูข้อมูลที่หน้าเว็บได้
โดยสรุปแล้วก็รู้สึกไม่พอใจเท่าไรกับซัพพอร์ทเมื่อเทียบกับโบรกใหญ่อื่นๆ
อันดับที่ 19 : XTB
การใช้งานซัพพอร์ทของ XTB ไม่ค่อยสะดวกเท่าไร เพราะว่าต้องล็อคอินก่อนถึงจะสามารถแชทกับซัพพอร์ทได้ และความเร็วตอบกลับก็ช้ามา รอบแรกที่ลองทักไป ผ่านไป 20 นาทีแล้วก็ยังไม่ตอบ รอบที่สองทักไปผ่านไป 14 นาที ถึงจะตอบ และสำหรับการตอบคำถามก็แก้ปัญหาให้เราได้ แต่ไม่ได้รู้สึกว่าตั้งใจแก้ปัญหาหรือช่วยเหลือเราเท่าไร ตอบไม่เคลียร์มาก แล้วก็จะถามคำตอบคำซะมากกว่า
อันดับที่ 20 : Vantage
ระบบซัพพอร์ทของ Vantage แย่มากในมุมของผู้ทดสอบ ไม่มีความสะดวกเลย ตอบแชทคุยพอเข้าไปต้องไปเจอบอทก่อน แล้วก็พอกดแชทกับบอทไปๆมาๆ สุดท้ายก็ยังไม่สามารถหาช่องทางที่จะคุยกับซัพพอร์ทได้เลย แต่ที่ยังมีคะแนนอยู่บ้างเพราะว่ามีการติดต่อมาจากผู้ดูแลบัญชีเทรดตั้งแต่ที่เราสมัครเปิดบัญชีตั้งแต่แรก ดังนั้นโดยสรุป ซัพพอร์ทของ vantage ไม่ดีเท่าไร ถ้าจะขอความช่วยเหลือ ขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลบัญชีของเราดีกว่า
ปัจจัยและค่าน้ำหนักการให้คะแนน
- ซัพพอร์ทคนไทย : มีซัพพอร์ทคนไทยหรือไม่
- จำนวนช่องทางติดต่อ : จำนวนช่องทางการติดต่อที่คนไทยสามารถติดต่อได้ทั้งหมด ว่ามีกี่ช่องทาง
- ความสะดวกในการติดต่อซัพพอร์ท : กว่าจะเข้าไปคุยกับซัพพอร์ท มีความยากง่ายแค่ไหน โบรกที่สะดวก ก็คือ ทักแชทไปได้ แล้วไม่ได้รู้สึกว่ารอนาน, โบรกที่สะดวกน้อยลงมาคือโบรกที่ต้องกรอกข้อมูลก่อนคุย, โบรกไม่สะดวกคือโบรกที่ต้องล็อคอินถึงถามได้, โบรกที่ไม่สะดวกมากๆ คือโบรกเกอร์ที่ต้องคุยกับบอทก่อน แล้วกว่าจะหาช่องทางไปคุยได้
- คะแนนความสะดวก : รวม ข้อ 1,2 และ 3 เข้าด้วยกัน โดยมีน้ำหนักคือ มีซัพพอร์ทไทย 20% จำนวนช่องทางติดต่อ 40% และ ความสะดวกในการติดต่อ 40%
- ความเร็วการตอบกลับ (วินาที) : คือความการเร็วการตอบกลับของซัพพอร์ทเมื่อเราทักไป แล้วจับเวลา ว่ากี่วินาทีถึงจะตอบกลับ
- คะแนนความเร็ว : คะแนนที่เอาความเร็วการตอบกลับจาก “ความเร็วการตอบกลับ (วินาที)” มาคำนวณเป็นคะแนน โดยคิดจากช้าสุด ให้เต็มที่คือ 20 นาที หรือ 1200 วินาที ถ้าใครตอบกลับทันที ก็ได้คะแนนเต็ม 10 แต่ถ้าใครตอบใช้เวลาเกิน 20 นาที หรือไม่ตอบ คะแนนความเร็วก็จะเป็น 0
- คะแนนการแก้ปัญหา : ดูจาก 2 ส่วน ส่วนแรกคือ ตอนที่เราถามคำถามจากชุดคำถามไป 15 ข้อ ที่เกี่ยวกับกฎการเทรดทีเดียว บางโบรกเกอร์ แก้ปัญหาได้ดี ตอบมาให้เลย บางโบรก บอกว่าจะให้คนดูแลบัญชีโทรมา แต่ก็ไม่โทรมา อีกส่วนคือ การที่เรามีปัญหาอยากเปลี่ยนอีกเมลล์ ว่าแก้ปัญหาได้ไหม แต่อันนี้ส่วนใหญ่แก้ปัญหาได้ ดังนั้นสุดท้ายเลย ใช้การวัดจากการตอบแก้ปัญหาตอนส่งชุดคำถามไป
- คะแนนความรู้ : ประเมินจากการที่เราถามเรื่องเกี่ยวกับกฎการเทรดไป เช่น เฮจได้ไหม จะมีบางโบรกเกอร์ที่ไม่ต้องขอรายละเอียดเราก่อนว่า เฮจหมายถึงอะไร
- คะแนนความเป็นมิตร : ส่วนนี้ใช้ความรู้สึกตอนคุยประเมิน บางโบรกเกอร์ พอเราถาม จะตอบแบบสั้นๆ เหมือนถามคำตอบคำ เหมือนคุยกับบอท ในขณะที่บางโบรกเกอร์ จะคุยกับเราดี มีการถามตอบให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- คะแนนความตั้งใจ : ส่วนนี้ก็ใช้ความรู้สึกประเมินเช่นกัน ตอนคุย ว่าตั้งใจช่วยเราแก้ปัญหาหรือให้ข้อมูลเราแค่ไหน บางโบรกเกอร์จะตอบไม่ละเอียด ตอบให้เสร็จ บางโบรเกอร์จะตอบละเอียด
- คะแนนรวมซัพพอร์ท : เป็นการรวมคะแนน จากปัจจัยที่กล่าวมาทั้งหมด
ชุดคำถามที่ใช้ในการทดสอบ
เราได้แบ่งชุดคำถามออกเป็น 2 ชุดคำถาม
- ชุดคำถามแรก : เป็นคำถามทั่วไปที่โบรกเกอร์ควรตอบได้ เพื่อดูความเร็วในการตอบคำถาม ความรู้เบื้องต้น รวมถึงความเป็นมิตรและความตั้งใจ ในการตอบคำถาม
- ชุดคำถามที่สอง : เป็นคำถามเชิงลึก เพื่อดูความรู้ของ Support ว่าสามารถตอบได้ลึกแค่ไหน
ชุดคำถามแรก (15 คำถาม)
- มีระบบ Copy trade หรือไม่
- มี VPS ฟรีหรือไม่? ถ้ามี มีเงื่อนไขการใช้งานอย่างไรบ้าง?
- เทรดแบบ Hedging ได้หรือไม่
- Scalping ได้หรือไม่
- เงื่อนไขการเปลี่ยน Leverage
- Stop out เท่าไร
- เทรดเพื่อกิน Swap ได้ไหม
- การใช้ EA อาบิทราจได้หรือไม่
- การออกคำสั่งเทรดแบบถี่ๆได้หรือไม่
- ใช้งาน EA กลางคืนช่วงตลาดปิดได้หรือไม่
- รบกวนสรุปข้อมูล Leverage สูงสุดของแต่ละบัญชี และแต่ละสินค้าให้หน่อยได้ไหมครับ
- รบกวนสรุปข้อมูล Stopout สูงสุดของแต่ละบัญชี และแต่ละสินค้าให้หน่อยได้ไหมครับ
- Leverage สูงสุดของแต่ละบัญชี
- นอกจากการติดต่อขอซัพพอร์ททางแชทแล้ว มีทางไหนอีกบ้างสำหรับคนไทย (Email, เบอร์ หรือช่องทางอื่นๆ?)
- เซิฟเวอร์มี GMI+ เท่าไร (อยู่ใน ไทม์โซนอะไร)
ชุดคำถามที่สอง (13 คำถาม)
- ทางโบรกเกอร์เปิดให้บริการมากี่ปี ?
- ทางโบรกเกอร์เปิดให้บริการกี่ประเทศและกี่ภาษา ในปัจจุบัน ?
- ทางโบรกเกอร์จดทะเบียนที่ประเทศอะไร ? อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและมี License ของที่ไหนบ้าง?
- สำนักงานใหญ่อยู่ที่ไหน ? และมีสำนักงานที่ไทยหรือไม่ ?
- เข้ามาทำการตลาดและให้บริการในประเทศไทยมากี่ปีแล้ว?
- โบรกเกอร์เป็นโบรกเกอร์ประเภทอะไร (A-book หรือ B-book)
- บัญชีที่มีให้บริการ มีบัญชีไหนเป็น STP ? บัญชีไหนเป็น ECN บ้าง?
- ทางโบรกเกอร์มี Liquidity provider มีกี่เจ้า ? และชื่ออะไรบ้าง?
- มีการประกันเงินหรือประกันพอร์ทในกรณีโบรกเกอร์ปิดตัวลงหรือไม่ ? ถ้ามี ประกันด้วยจำนวนเงินเท่าไหร่ ?
- ช่วยบอกนโยบายในการให้บริการเป็นโบรกเกอร์ของ บริษัทคุณ เป็นคำพูดสั้นๆ ?
- มีพนักงานไทยกี่คน
- ออฟฟิศที่ให้บริการคนไทยอยู่แถวไหน
มีแค่ Tickmill กับ Exness ที่สามารถตอบคำถามเชิงลึกนี้ได้ โบรกเกอร์ส่วนใหญ่ไม่ตอบคำถามเหล่านี้
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- https://www.tickmill.com/
- https://www.exness.com/th/
- https://www.xm.com/th/
- https://www.eightcap.com/th/
- https://th.roboforex.com/
- https://www.fxpro-thailand.com/
- https://www.dooprime.com/th/
- https://www.hfm.com/int/th/
- https://fbs.com/th/
- https://www.iux.com/th
- https://www.markets4you.asia/th/
- https://gmimarkets.com/th
- https://www.weltrade.com/th/
- https://www.vtmarkets.com/th/
- https://www.icmarkets.com/global/th/
- https://www.vietcxmdirect.com/th/
- https://th.octafx.com/
- https://pepperstone.com/th-th/
- https://www.xtb.com/th
- https://www.vantagemarkets.com/th/
Rattapoom Jitjaroen
Chonthicha Poomidon